身邊的感動||“一站式”糾紛化解服務 提升旅游維權速度
發布時間：2019-04-26??|??點擊數：??|??保護視力色：??|??文字顯示：【大?中?小】
“一站式”糾紛化解服務
“這次旅游真是花錢買累贅，豪華團變成了購物團……”
每逢過年過節，不少市民喜歡外出旅游，如果旅行社服務品質跟不上，旅游維權難等問題屢見不鮮，也成了寧波市文化廣電旅游局旅游質監所重點抓手的“旅游痛點”。
近年來，市文化廣電旅游局旅游質監所借力“放管服”改革，強化全域旅游綜合監管，形成“1+3+N”監管體系，創新性地建立“一站式”旅游糾紛解決模式。
創新實施全域旅游綜合監管
制定《寧波市旅游市場監管綜合協調機制》，強化部門監管責任清單，建立聯動移交等六項工作機制，強化全域旅游市場監管功能。
完善全市涉旅企業質監網絡，整合投訴受理12301平臺與12345、96118全面融合，實施全市投訴受理無縫對接。建立全市1200多家涉旅企業維權工作網絡，構建全市投訴處置“五級”網絡體系。
強化國內40家熱點旅游城市聯動，提高投訴處理的快速反應能力，形成全市投訴處置應急機制。
積極提供糾紛化解“一站式”服務
建立旅游糾紛多元化解機制。與市中級法院聯合下發《關于建立寧波市旅游糾紛多元化解的工作機制》文件，對小額旅游糾紛案件采取快立、快調、快審、快結”的方式解決，目前區縣（市）已建立旅游巡回法庭6家。
強化人民調解組織作用。與市司法局聯合下發《關于加強旅游糾紛人民調解工作的實施意見》，將旅游糾紛人民調解網絡延伸到旅游鄉鎮、景區村莊，目前已有旅游糾紛調解委員會6家。
完善旅游糾紛理賠機制。在全國率先建立“寧波市旅游糾紛保險理賠中心”，設立旅游糾紛快速理賠和簡易索賠程序，做到旅游糾紛與保險理賠的“無縫對接”。
主動推進旅游維權規范引導
市文化廣電旅游局編制《旅游經營者投訴處理規范》國家標準，為企業處理投訴提供規范化、標準化指導，推進投訴處理由“事后被動處理”向“事前主動防范”轉變。
加強旅游風險綜合評估，推進旅游群體性糾紛的應急管理。
強化旅游糾紛案例分析和輿情引導，舉辦“市民旅游講堂”，加強旅游公益宣傳，建立旅游法律服務平臺，提供法律咨詢、案例分析、訴訟援助等法律服務。