一、案例背景
寧波市稅務局立足自身職能、深挖服務潛能，通過加強基層黨組織建設引領保障稅費征管“強基工程”深入實施，建立健全“稅企面對面”常態化溝通交流機制，傾聽企業涉稅訴求，解決“急難愁盼”問題，提升稅務效能，賦能全市經營主體合規經營、發展壯大，助力寧波打造營商環境最優市。
二、主要做法
一是“面對面”有效推進稅企溝通交流。市稅務局黨委書記帶頭謀劃推動，赴辦稅服務廳一線“坐堂”，督促機關“稅企面對面”機制開展情況及訴求辦理進度，其他黨委班子成員通過帶隊實地走訪、專題調研等形式開展稅企交流，推動征納和諧。2025年上半年開展活動52場次，服務納稅人1307戶次。分行業、分規模、分類型對企業進行細化歸類、設置標簽，針對性開展政策推送和宣傳輔導，切實答疑解惑。圍繞新政落實、系統升級等市場主體關切，聚焦事前、事中、事后各環節，全面深入收集企業意見建議，上半年該機制促成完善政策規定1項、明確政策口徑21項、升級信息系統5項。
二是“點對點”及時響應化解稅費訴求。成立“甬訴辦”黨員先鋒隊，收集整理企業“急難愁盼”問題，運用稅費服務訴求分析改進機制形成答復意見及時反饋。上半年受理訴求101件，其中已響應解決52件，6件積極推進中，43件提級總局響應改進。針對解決周期較長、需要跨部門協調等復雜事項，“一對一”向企業溝通解釋，針對普遍性問題，梳理形成全市統一的操作指引，規范對外解答輔導口徑。上半年完成33件普遍性訴求的解答和指引，推動基層單位做到提級訴求必響應、服務質效不降檔。利用稅費大數據開展企業數據分析并提供“一站式”體檢服務，靶向開展政策享受和財務規范提醒提示63條，護航企業走穩走好發展道路。
三是“實打實”優化升級稅收營商環境。緊盯企業關心關注的掃臉開票頻次過高等辦稅卡點、堵點問題，推進本地系統智能化升級，將“優秀”企業原先每天掃臉1次延長至183天掃臉1次，切實提升企業辦稅便利度。針對部分稅費業務無法全程網上辦的情況，分析電子稅務局線上阻斷事項，梳理形成可通過征納互動服務線上辦理的19個事項27個場景，打通征納互動服務和基層稅源管理部門之間的業務流，提升企業辦稅效率。積極響應企業對一流政務服務的期待，主動融入政務服務增值化改革，就土地出讓金申報等事項深化拓展與資規等部門的數據共享、業務協同，不斷拓展“一件事”聯辦范圍和質效，方便群眾快捷辦理。（寧波市稅務局供稿）